拼文旅勿忘暖心細節

　　市場持續復蘇，旅途中能否優雅如廁成為一個受關注話題。“廁評俠”“網紅公廁打卡”等話題在社交媒體引發熱議。日前，文化和旅游部發布2024全國旅游廁所建設與管理十佳案例。有網友說，這些“出圈”廁所背后的城市可能又要火了。

　　經過連續多年的“旅游廁所革命”，旅游廁所不僅數量不斷提升、布局更加合理，在規劃設計、管理服務和新技術運用等方面也不斷進步。在滿足“剛需”的基礎上，一批兼顧實用性與美觀性的“網紅”廁所成為城市靚麗一景和溫馨驛站，為城市文旅增值加分。

　　為什么許多城市要像打造景點一樣打造廁所？這透露出旅游市場的新變化。當今游客不僅要看美麗風景，更在乎舒適體驗。從交通便利性，到餐飲住宿品質，再到公共設施完善度，每個環節都關乎游客對景區的整體印象與評價。作為景區公共服務的重要一環，廁所多不多，好不好找，是否干凈衛生，極大影響著旅途是否開心順暢，也影響旅游目的地的口碑。

　　再美的景區，如果沒有溫馨整潔的廁所，恐怕也會讓美麗心情大打折扣，甚至影響整個城市的美譽度。2024年，西部某地文旅火爆出圈，游客蜂擁而至，“美景讓人心醉，廁所讓人心碎”卻成為影響當地旅游業發展的一大瓶頸。此后，當地下決心搞“廁所革命”，為公廁配備保潔員，提供免費廁紙、手機加油站等便民設施，體現了該地區提升旅游服務水平的堅定決心，贏得了旅客的好評。

　　當前，文旅成為各地比拼經濟、拉動消費的重要領域。旅游目的地競爭也從單一的自然資源競爭轉變為綜合實力與服務能力的全方位比拼。“爾濱”火了，為游客鋪地毯、衛生間有暖水，這些溫馨的細節至今仍被人津津樂道。細節決定成敗，在日益激烈的市場競爭中，細致入微的服務將助力城市文旅潛力更好釋放。文旅是城市的面子，很多政府、企業往往更關注亮點、熱點，實際上，服務旅游大市場不妨多從小切口入手，除了廁所優化升級，還可以在城市交通秩序、市容環境、景區服務等領域精耕細作。

　　小切口也能成為展示城市形象的大窗口。在去年“City不City”熱評中，引發外國游客點贊的不也是一些小細節嗎？中國地鐵站的廁所干凈整潔、設施完備，景區廁所登上電子地圖，用手機找廁所很方便，等等。這些細節讓外國游客看到中國人對美好生活的追求，看到中國人生活理念和環境意識的進步，也成為他們愛上“中國行”的理由。提升中國旅游競爭力和影響力，說白了就是吸引更多游客來，讓他們來了不想走。找準小切口，為游客提供更多人性化、便利化、舒適度的旅游服務，是做好文旅發展的一篇大文章。