2022年春運開啟 北京南站全力保障旅客平安、有序、溫馨出行

　　2022年春運自1月17日開始到2月25日結(jié)束，為期40天。從客流特點看，客流成分主要為學(xué)生流、務(wù)工流和探親流，在疫情形勢平穩(wěn)的情況下將出現(xiàn)少量的旅游流。從客流流向來看，主要集中在濟南、青島、合肥、南京、上海等地。

　　在疫情防控常態(tài)化形勢下，為做好今年春運工作，實現(xiàn)平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的目標(biāo)，北京南站堅持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌疫情防控和春運組織，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，推出了系列新舉措，保障廣大旅客的春運出行。

　　科學(xué)合理分析需求 優(yōu)化制定運輸組織方案

　　根據(jù)疫情形勢變化和客票預(yù)售情況，及時分析客流需求，精準(zhǔn)投放運力，為有條件的列車實行分散售票，計劃加開去往沈陽、合肥等方向的2對臨客列車，滿足旅客出行需求，保障運輸能力。

　　全力落實“四方責(zé)任” 確保精準(zhǔn)防控安全出行

　　進站查驗北京健康寶，對所有進站旅客實行100%北京健康寶查驗，綠碼通過，黃碼和紅碼不得進站乘車，同時做好“脫網(wǎng)”人群和老年人、兒童健康碼協(xié)助查驗工作。實時監(jiān)測旅客體溫，在各進出站口設(shè)置紅外測溫儀、手持測溫儀等測溫設(shè)備，進行實時無接觸測溫，全力確保旅客出行安全。新增銀離子抗菌抗病毒保護膜，為進出站、檢票口等站內(nèi)全部直梯按鈕面板進行貼附，同時配合定時消毒，確保旅客常接觸使用的按鍵長期保持醫(yī)療級抗菌抗病毒水平，營造安全健康的出行環(huán)境。加強站內(nèi)消毒工作，對進出站口、候車室、檢票口、閘機、服務(wù)臺、衛(wèi)生間、電梯等部位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行消毒，并根據(jù)實際適時提高消毒頻率，同時加強候車室內(nèi)通風(fēng)換氣，確保環(huán)境干凈整潔、溫度適宜。引入智能消毒機器人，充分利用高科技手段開展防疫消殺，在候車室內(nèi)定時使用智能消毒機器人進行噴霧式消毒，進一步提升消毒效果。免費提供應(yīng)急口罩，為方便解決旅客忘記佩戴口罩、口罩破損等情況，在各進站口通道處設(shè)置口罩機，免費提供獨立包裝的一次性口罩，滿足旅客的應(yīng)急需求，方便臨時使用。提供便民核酸檢測點位。車站北廣場外設(shè)置1處24小時便民核酸采樣站，方便有需求的旅客進行核酸檢測。加強防疫宣傳引導(dǎo)，候車室內(nèi)利用廣播、電子顯示屏等進行實時提示，分區(qū)安排專人加強防疫宣傳，及時提醒旅客做好個人防護等注意事項，引導(dǎo)旅客保持“一米”安全距離。

　　“自助”旅途集成凸顯 出行更加電子化便捷化

　　為適應(yīng)常態(tài)化疫情防控形勢下旅客的出行規(guī)律，結(jié)合智能化、電子化發(fā)展，北京南站不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，進一步提升旅客出行體驗。新增電子客票自助改簽功能。車站升級自動售票機系統(tǒng)，嵌入“改簽”模塊，方便旅客根據(jù)出行需求及時自助查詢票額、辦理改簽業(yè)務(wù)。提供電子臨時乘車身份證明。旅客可通過12306App自主在線申辦，車站售票窗口、進出站檢票閘機均可以識讀，在支持使用電子臨時乘車身份證明的部位均設(shè)有明顯標(biāo)識進行提示，實現(xiàn)“一碼在手，出行暢通”，旅客出行自助化、便捷化、電子化高度集成；同時繼續(xù)保留乘坐旅客列車臨時身份證明人工辦理窗口，為老年旅客和“脫網(wǎng)”人群提供紙質(zhì)證明的開具服務(wù)，全力服務(wù)好每一位出行旅客。

　　客運服務(wù)細(xì)致溫馨 提升旅客幸福感獲得感

　　保障老年旅客安心無憂出行，車站進出站口、售票窗口、自動售（�。┢眳^(qū)、檢票口、服務(wù)臺、站臺等處所工作人員均為老年旅客提供耐心細(xì)致的咨詢、提醒和引導(dǎo)服務(wù)，潤秋服務(wù)組可為老年旅客提供進站、候車、檢票、乘車等一系列愛心服務(wù)，全力實現(xiàn)專項預(yù)約、專區(qū)候車、專用進站通道、專人引導(dǎo)的“四�！狈�務(wù)，同時做好站車交接、站外銜接等“一條龍”工作，暢通老年人出行“最后一公里”。提供針對性售票服務(wù)，設(shè)置學(xué)生、軍人、消防員、務(wù)工、商務(wù)座及重點旅客優(yōu)先窗口，更好滿足其購票需求。調(diào)整春運期間退改簽收費政策，在疫情防控常態(tài)化形勢下，為方便旅客靈活變更出行計劃，春運期間火車票改簽后再退票時，仍按日常梯次退票標(biāo)準(zhǔn)核收退票費，進一步降低旅客出行成本。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票服務(wù)時間，由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道，更加方便旅客辦理退票業(yè)務(wù)。提供移動充電寶租借服務(wù)，在候車室內(nèi)新增6組移動充電柜，方便旅客租借移動充電寶，及時便捷為手機進行充電。豐富便民箱物品，為旅客提供針線包、尼龍繩、放大鏡等貼心服務(wù)用品，最大化方便旅途生活。延長醫(yī)療服務(wù)時間，春運期間車站醫(yī)療服務(wù)室延長營業(yè)時間至19:00，提供免費基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，讓旅客出行更加安心省心舒心。擴充停車供給，車站外立體停車樓已投入使用，有近400個車位，能夠有效緩解車站周邊停車壓力，進一步方便旅客出行。

　　加強交通接駁聯(lián)動 保障旅客快速換乘離站

　　在地鐵方面，北京南站常態(tài)化落實軌道交通保障機制，春運期間根據(jù)到達客流實際情況，及時向北京市交通委申請地鐵4號線、14號線雙向延長運營時間，保證夜間到達旅客通過地鐵快速換乘離站。在公交方面，車站加大春運期間的公交運力保障，南、北兩個公交場站運營19條公交線路，其中23:00以后夜間開行13條；根據(jù)客流情況夜間適時開設(shè)免費擺渡車，在東、西停車場及南、北廣場進行調(diào)配，以滿足旅客需求。在出租車方面，車站實時監(jiān)測到達客流情況，提前協(xié)調(diào)溝通出租運力需求，確保夜間旅客順暢接續(xù)離站。在網(wǎng)約車方面，車站加強協(xié)調(diào)“首汽約車”服務(wù)，在東側(cè)停車場負(fù)一層D區(qū)和西側(cè)停車場負(fù)一層G區(qū)網(wǎng)約車專區(qū)進一步補充運力，保障快速換乘離站。

　　在此，特別提醒廣大旅客出行注意事項：

　　受目前新冠肺炎疫情影響，根據(jù)客流情況，春運期間列車運行將實時進行調(diào)整，請有出行需求的旅客朋友們隨時關(guān)注鐵路官方信息，合理安排出行需求。同時在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化情況下，如有必要出行的旅客朋友，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好北京健康寶，進站乘車時主動向工作人員出示，全程佩戴好口罩，保持“一米線”間隔距離，分散候車，做好自身防護措施，主動配合測溫工作，如有發(fā)熱或出現(xiàn)身體不適等情況，請及時聯(lián)系車站工作人員。