2022年春運開啟 北京南站全力保障旅客平安、有序、溫馨出行

　　2022年春運自1月17日開始到2月25日結束，為期40天。從客流特點看，客流成分主要為學生流、務工流和探親流，在疫情形勢平穩的情況下將出現少量的旅游流。從客流流向來看，主要集中在濟南、青島、合肥、南京、上海等地。

　　在疫情防控常態化形勢下，為做好今年春運工作，實現平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的目標，北京南站堅持以人民為中心的發展思想，統籌疫情防控和春運組織，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，推出了系列新舉措，保障廣大旅客的春運出行。

　　科學合理分析需求 優化制定運輸組織方案

　　根據疫情形勢變化和客票預售情況，及時分析客流需求，精準投放運力，為有條件的列車實行分散售票，計劃加開去往沈陽、合肥等方向的2對臨客列車，滿足旅客出行需求，保障運輸能力。

　　全力落實“四方責任” 確保精準防控安全出行

　　進站查驗北京健康寶，對所有進站旅客實行100%北京健康寶查驗，綠碼通過，黃碼和紅碼不得進站乘車，同時做好“脫網”人群和老年人、兒童健康碼協助查驗工作。實時監測旅客體溫，在各進出站口設置紅外測溫儀、手持測溫儀等測溫設備，進行實時無接觸測溫，全力確保旅客出行安全。新增銀離子抗菌抗病毒保護膜，為進出站、檢票口等站內全部直梯按鈕面板進行貼附，同時配合定時消毒，確保旅客常接觸使用的按鍵長期保持醫療級抗菌抗病毒水平，營造安全健康的出行環境。加強站內消毒工作，對進出站口、候車室、檢票口、閘機、服務臺、衛生間、電梯等部位嚴格按標準進行消毒，并根據實際適時提高消毒頻率，同時加強候車室內通風換氣，確保環境干凈整潔、溫度適宜。引入智能消毒機器人，充分利用高科技手段開展防疫消殺，在候車室內定時使用智能消毒機器人進行噴霧式消毒，進一步提升消毒效果。免費提供應急口罩，為方便解決旅客忘記佩戴口罩、口罩破損等情況，在各進站口通道處設置口罩機，免費提供獨立包裝的一次性口罩，滿足旅客的應急需求，方便臨時使用。提供便民核酸檢測點位。車站北廣場外設置1處24小時便民核酸采樣站，方便有需求的旅客進行核酸檢測。加強防疫宣傳引導，候車室內利用廣播、電子顯示屏等進行實時提示，分區安排專人加強防疫宣傳，及時提醒旅客做好個人防護等注意事項，引導旅客保持“一米”安全距離。

　　“自助”旅途集成凸顯 出行更加電子化便捷化

　　為適應常態化疫情防控形勢下旅客的出行規律，結合智能化、電子化發展，北京南站不斷優化服務舉措，進一步提升旅客出行體驗。新增電子客票自助改簽功能。車站升級自動售票機系統，嵌入“改簽”模塊，方便旅客根據出行需求及時自助查詢票額、辦理改簽業務。提供電子臨時乘車身份證明。旅客可通過12306App自主在線申辦，車站售票窗口、進出站檢票閘機均可以識讀，在支持使用電子臨時乘車身份證明的部位均設有明顯標識進行提示，實現“一碼在手，出行暢通”，旅客出行自助化、便捷化、電子化高度集成；同時繼續保留乘坐旅客列車臨時身份證明人工辦理窗口，為老年旅客和“脫網”人群提供紙質證明的開具服務，全力服務好每一位出行旅客。

　　客運服務細致溫馨 提升旅客幸福感獲得感

　　保障老年旅客安心無憂出行，車站進出站口、售票窗口、自動售（取）票區、檢票口、服務臺、站臺等處所工作人員均為老年旅客提供耐心細致的咨詢、提醒和引導服務，潤秋服務組可為老年旅客提供進站、候車、檢票、乘車等一系列愛心服務，全力實現專項預約、專區候車、專用進站通道、專人引導的“四專”服務，同時做好站車交接、站外銜接等“一條龍”工作，暢通老年人出行“最后一公里”。提供針對性售票服務，設置學生、軍人、消防員、務工、商務座及重點旅客優先窗口，更好滿足其購票需求。調整春運期間退改簽收費政策，在疫情防控常態化形勢下，為方便旅客靈活變更出行計劃，春運期間火車票改簽后再退票時，仍按日常梯次退票標準核收退票費，進一步降低旅客出行成本。延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間，由每日5:00至23:30調整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道，更加方便旅客辦理退票業務。提供移動充電寶租借服務，在候車室內新增6組移動充電柜，方便旅客租借移動充電寶，及時便捷為手機進行充電。豐富便民箱物品，為旅客提供針線包、尼龍繩、放大鏡等貼心服務用品，最大化方便旅途生活。延長醫療服務時間，春運期間車站醫療服務室延長營業時間至19:00，提供免費基礎醫療服務，讓旅客出行更加安心省心舒心。擴充停車供給，車站外立體停車樓已投入使用，有近400個車位，能夠有效緩解車站周邊停車壓力，進一步方便旅客出行。

　　加強交通接駁聯動 保障旅客快速換乘離站

　　在地鐵方面，北京南站常態化落實軌道交通保障機制，春運期間根據到達客流實際情況，及時向北京市交通委申請地鐵4號線、14號線雙向延長運營時間，保證夜間到達旅客通過地鐵快速換乘離站。在公交方面，車站加大春運期間的公交運力保障，南、北兩個公交場站運營19條公交線路，其中23:00以后夜間開行13條；根據客流情況夜間適時開設免費擺渡車，在東、西停車場及南、北廣場進行調配，以滿足旅客需求。在出租車方面，車站實時監測到達客流情況，提前協調溝通出租運力需求，確保夜間旅客順暢接續離站。在網約車方面，車站加強協調“首汽約車”服務，在東側停車場負一層D區和西側停車場負一層G區網約車專區進一步補充運力，保障快速換乘離站。

　　在此，特別提醒廣大旅客出行注意事項：

　　受目前新冠肺炎疫情影響，根據客流情況，春運期間列車運行將實時進行調整，請有出行需求的旅客朋友們隨時關注鐵路官方信息，合理安排出行需求。同時在當前疫情防控常態化情況下，如有必要出行的旅客朋友，請提前準備好北京健康寶，進站乘車時主動向工作人員出示，全程佩戴好口罩，保持“一米線”間隔距離，分散候車，做好自身防護措施，主動配合測溫工作，如有發熱或出現身體不適等情況，請及時聯系車站工作人員。