白敦高鐵“動(dòng)姐”強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn) 迎首次春運(yùn)“大考”

　　隨著沈佳高鐵白敦段正式開(kāi)通運(yùn)行，結(jié)束了長(zhǎng)白山不通高鐵的歷史，動(dòng)車組列車從長(zhǎng)春到長(zhǎng)白山最快只需2小時(shí)18分。為了讓旅客出行體驗(yàn)更美好，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)春客運(yùn)段精心打造列車服務(wù)品牌，在春運(yùn)前組織乘務(wù)人員集中培訓(xùn)，通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，以及應(yīng)急模擬演練、實(shí)作考評(píng)等方式，不斷提升服務(wù)水平，全力迎戰(zhàn)首次春運(yùn)“大考”。

　　長(zhǎng)春客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)乘務(wù)人員。（沈陽(yáng)局集團(tuán)公司供圖）  

　　“為了給旅客帶來(lái)舒適、愉悅的乘車體驗(yàn)，我們車隊(duì)選拔出50名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀職工擔(dān)當(dāng)這條新線的列車乘務(wù)工作�！遍L(zhǎng)春客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)趙巖介紹。  

　　沈佳高鐵白敦段開(kāi)行伊始，該段動(dòng)車二車隊(duì)選拔挑選素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的乘務(wù)人員組建隊(duì)伍，并集中進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求乘務(wù)人員笑臉迎送，熱情服務(wù)。車隊(duì)針對(duì)沿線地域特點(diǎn)和旅客客流情況，總結(jié)提煉出“五點(diǎn)”服務(wù)法：微笑甜一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，開(kāi)口勤一點(diǎn)，服務(wù)熱情點(diǎn)，問(wèn)詢耐心點(diǎn)。

　　乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)演練。（沈陽(yáng)局集團(tuán)公司供圖）  

　　同時(shí),要求乘務(wù)人員全程實(shí)行無(wú)干擾服務(wù)，乘務(wù)員通過(guò)觀察旅客細(xì)微舉動(dòng)來(lái)判斷旅客需求，從而“一對(duì)一”進(jìn)行服務(wù)。對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，更是體貼入微，全程跟蹤服務(wù)。在沿途各站，列車加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)段的巡視力度，保證旅客安全有序乘降。  

　　“這趟列車的開(kāi)行方便了很多，之前我在網(wǎng)上查找坐高鐵到長(zhǎng)白山游玩得先到敦化然后做客車，很不方便，這下好了從長(zhǎng)春到長(zhǎng)白山兩個(gè)多小時(shí)就到了，太方便太快了，我為中國(guó)高鐵點(diǎn)贊！”在飛馳的動(dòng)車組列車上，帶著家人從海南到長(zhǎng)白山游玩的旅客王女士開(kāi)心說(shuō)道。

　　乘務(wù)員的新式制服。（沈陽(yáng)局集團(tuán)公司供圖）  

　　在白敦高鐵動(dòng)車組列車上，乘務(wù)員的新式制服也讓人耳目一新。紅墨色系高鐵服裝以“墨色”和“丹景紅”為主色調(diào)的制服套裝，彰顯東方女性的莊重和高貴，更能體現(xiàn)出中國(guó)紅的民族風(fēng)情，給旅客全新的視覺(jué)盛宴。帽子采用空姐帽樣式，絲巾采用紅白黑條紋點(diǎn)綴，既有正式感，又不失活潑俏麗的元素，跟墨色連衣裙搭配起來(lái)，又颯爽又干練。  

　　隨著北京冬奧會(huì)開(kāi)幕日期的臨近，以及長(zhǎng)白山粉雪節(jié)的啟幕，越來(lái)越多的游客選擇乘坐“森林高鐵”來(lái)到長(zhǎng)白山冰雪游玩，高鐵“動(dòng)姐”們以熱情周到的服務(wù)，為旅客迎戰(zhàn)溫馨舒適的旅途生活。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者佟明彪 通訊員 崔凱 李季春）