網(wǎng)約房治理豈能靠“顧客自覺”

　　前不久，記者和家人來到福建廈門旅游，在攜程網(wǎng)上預(yù)定了一個海景房。與正常的賓館不同，這是一間網(wǎng)約房。

　　“網(wǎng)約房”指的是通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布房源、預(yù)訂并完成交易的一種住宿方式。近年來，“網(wǎng)約房”以其在線選房、電子支付、密碼解鎖、無須見面等優(yōu)勢贏得許多人青睞。去年12月6日團團·BaoBao版發(fā)表了《孩子能輕易進網(wǎng)約房”陽光何時照進灰色地帶》的暗訪稿件——中青報·中青網(wǎng)記者在廣東廣州、江蘇南通等多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)約房”在監(jiān)管上存在漏洞，無法落實實名、實數(shù)、實時、實情“四實”制度。還反映，這些未經(jīng)有效監(jiān)管的“網(wǎng)約房”極易滋生違法犯罪。沒想到職業(yè)性暗訪之后，過年期間記者在自己的旅行中再次遇到了這種情況。

　　記者預(yù)定了網(wǎng)約房沒幾分鐘，就接到了一個顯示廈門的陌生手機來電。電話中，這名自稱管家的男性工作人員告知需要加微信才能告知入住相關(guān)信息。

　　入住的網(wǎng)約房其實位于一個高層寫字樓。隨后，管家在微信上發(fā)了相關(guān)信息，其中包括大堂前臺登記信息、入住房間編號以及房間密碼，還有Wi-Fi賬號以及密碼，以及入住須知。

　　其中專門提到了公安局要求入住人身份核驗事項：“需要入住后抽一分鐘掃描二維碼進行入住信息登記(公安局要求登記所有入住人員哦！)，登記成功后需要截圖核驗成功的界面發(fā)我即可，感謝配合，祝您入住愉快。”

　　隨后，管家還通過微信發(fā)來了一個入住碼(二維碼)，上面還顯示“請掃一掃網(wǎng)約房二維碼，辦理入住”，并提示了這個網(wǎng)約房所屬的公司以及房號。

　　掃描二維碼后出現(xiàn)一個頁面，上面顯示了上述公司詳細地址、門牌號以及面積等相關(guān)信息，其中還包括房客類型、證件類型、證件照片、年齡分類(是否成年)、手機號以及入住和計劃離開時間等。

　　記者入住的房間，是一個加了隔斷的房間，內(nèi)有霉味。對此，管家回應(yīng)稱房間的空調(diào)可以開新風系統(tǒng)，“房間我們裝了有段時間了，可能是過道外面的味道”。

　　按照入住須知，記者將身份證正反面拍照后上傳。值得一提的是，隨后的審核環(huán)節(jié)只要上傳一張身份證對應(yīng)相關(guān)人照片，上傳之后就顯示“恭喜您！人臉核驗成功”。下方是添加同行人員的按鈕。記者隨后將截圖發(fā)給管家，管家回復(fù)“ok”的標志。

　　傳統(tǒng)的賓館登記入住需在前臺登記身份證，并刷臉認證，網(wǎng)約房入住的整個過程完全依靠入住須知的幾點步驟提示。直到第二天退房，記者也未見到網(wǎng)約房的任何一名管理人員。

　　有意思的是，身份登記也完全是依靠“顧客自覺”。換句話說，任何人只要找到其他人的身份證照片正反面以及一張近照，也完全可以通過審核關(guān)。

　　對于同行人員的登記也是一樣，完全依靠“顧客自覺”，同行人員是否登記相關(guān)身份信息，并不影響入住。

　　不得不說，這種失去監(jiān)管的網(wǎng)約房在保護未成年人上是存在漏洞和風險的。

　　浙江杭州最近有一條新聞：一名初中畢業(yè)就輟學(xué)在家的00后男孩因涉嫌盜竊電瓶車被刑事立案、取保候?qū)彙Ｗ屓藳]有想到的是，在取保候?qū)徠陂g，男孩失蹤了。檢察官調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，男孩其實是在“網(wǎng)約房”內(nèi)吸食“上頭電子煙”，而男孩并沒有登記，“網(wǎng)約房”是一名吸毒人員訂的。讓人沒想到的是，這間“網(wǎng)約房”成為吸毒人員聚眾吸食含有合成大麻素的“上頭電子煙”的固定場所。

　　這個案例背后顯示了網(wǎng)約房治理的失控，也給我們諸多警示。可以肯定地說，《孩子能輕易進“網(wǎng)約房” 陽光何時照進灰色地帶》報道引起了多方重視，記者日前所經(jīng)歷的網(wǎng)約房入住已是廈門當?shù)卣�府，特別是當?shù)毓�安部門加強網(wǎng)約房治理的一個結(jié)果。顯然，如今的嚴格管理還是不夠嚴格。

　　對此，記者建議，應(yīng)在網(wǎng)約房登記等環(huán)節(jié)，引入目前已經(jīng)成熟的生物識別技術(shù)，如刷臉登錄，從技術(shù)上規(guī)避相關(guān)漏洞，當然也要注意避免生物信息的泄露。

　　同時，公安部門等也應(yīng)該加大抽檢力度，特別是針對一些相關(guān)治安案件頻發(fā)的區(qū)域提高抽檢頻率。對于未向公安部門報備的網(wǎng)約房要加強懲處措施，提高威懾力。

　　此外，攜程等各大網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)提高網(wǎng)約房入住門檻，對網(wǎng)約房經(jīng)營者的資格、營業(yè)執(zhí)照、房源類型等信息進行仔細審核查驗，對于曾出現(xiàn)治安問題的網(wǎng)約房以及經(jīng)營者實行“一票否決”。

　　最后，相關(guān)部門也應(yīng)推動針對網(wǎng)約房的立法工作，對當前的不足之處加以完善，讓網(wǎng)約房早日脫離“治安洼地”，變得更加綠色、陽光。

　　李超 來源：中國青年報