近年來，文藝志愿服務(wù)日益成為文藝界的一個(gè)“熱詞”，這一方面得益于各級(jí)組織尤其是文聯(lián)系統(tǒng)的大力推動(dòng)；另一方面，也是因?yàn)殡S著物質(zhì)生活水平的提升，人民群眾對(duì)精神文化的需求越來越強(qiáng)烈。在供需兩方面的“加持”下，文藝志愿服務(wù)越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。同時(shí)，如何更好地做好文藝志愿服務(wù)，把好事辦好，也成為各界關(guān)注的重點(diǎn)。

　　只有了解到服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，才能提供更有針對(duì)性的供給

　　當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾的精神文化需求越來越旺盛。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度全國(guó)居民人均教育文化娛樂消費(fèi)支出545元，占人均消費(fèi)支出的比重為9.1%，僅次于食品煙酒（33.2%）、居住（22.5%）、交通通信（11.7%）三大類消費(fèi)，超過了衣著消費(fèi)（7.3%）。而且，人均教育文化娛樂消費(fèi)支出同比增長(zhǎng)55.7%，增長(zhǎng)幅度在各類別中最高�？梢哉f，精神文化需求已經(jīng)成為民生需求的重要組成部分。

　　滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，已經(jīng)成為擺在各級(jí)政府面前的重要課題。精神文化需求也是民生問題。如果這方面的需求得不到滿足或者沒有得到有效引導(dǎo)，容易形成新的社會(huì)問題。提升公共文化服務(wù)水平，不光要在硬件建設(shè)上著力，更重要、更長(zhǎng)久的是提升軟件即文化內(nèi)容和文化服務(wù)的質(zhì)量和水平。在這方面，文藝志愿服務(wù)工作具有廣闊的發(fā)展空間。作為政府開展公共文化服務(wù)的有益補(bǔ)充，組織開展文藝志愿服務(wù)，能更好地滿足人民群眾的精神文化需求。

　　做好文藝志愿服務(wù)工作，需要進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笳{(diào)研和需求分析，切實(shí)了解和把握服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，這樣才能提供更有針對(duì)性、更加有效的供給。比如，中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系師生針對(duì)流動(dòng)兒童志愿服務(wù)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，流動(dòng)兒童最需要的不是志愿者原以為的“文具、食物和衣服”而是精神食糧。為此，志愿者根據(jù)流動(dòng)兒童的真實(shí)需求，組織流動(dòng)兒童排演“課堂小短劇”，受到孩子們的熱烈歡迎。再比如，因?yàn)橐荒昱e辦5000場(chǎng)文化活動(dòng)而成為“網(wǎng)紅”的嘉興市圖書館，2019年全年總到館人次達(dá)到了驚人的425萬。這么多活動(dòng)之所以能夠成功舉辦，根本在于“從讀者真正的需求出發(fā)提供有效的服務(wù)”。

　　習(xí)近平總書記指出，民生是最大的政治。做好文藝志愿服務(wù)，不僅要錦上添花，更要雪中送炭。尤其對(duì)弱勢(shì)群體來說，物質(zhì)層面的幫扶固然十分必要，但精神文化層面的關(guān)愛更不能忽視。曾被評(píng)為全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型的北京市紅丹丹視障文化服務(wù)中心，了解到視障人群對(duì)看電影、看戲、讀書有強(qiáng)烈需求，于是用聲音解說技術(shù)推出了“心目影院”“心目圖書館”“心目戲劇工作坊”等專業(yè)性助盲文化服務(wù)，深受視障人群歡迎。由此觀之，只有先發(fā)現(xiàn)并正視弱勢(shì)群體的文化需求，才能為他們提供適配的文化服務(wù)。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，激發(fā)文藝志愿服務(wù)主體的能動(dòng)性和主動(dòng)性

　　創(chuàng)新文藝志愿服務(wù)模式，需要從供給側(cè)改革入手，加大頂層設(shè)計(jì)力度。要結(jié)合文化強(qiáng)國(guó)、社會(huì)治理、鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌考慮，協(xié)同各方力量，加強(qiáng)文藝志愿服務(wù)的戰(zhàn)略性、科學(xué)性、專業(yè)性規(guī)劃，這樣才能為基層群眾提供更多高質(zhì)量的文藝志愿服務(wù)。

　　文藝志愿者是開展文藝志愿服務(wù)活動(dòng)的主體，是文藝志愿服務(wù)的提供方。開展文藝志愿服務(wù)，離不開文藝志愿者的主動(dòng)參與。目前，文藝志愿者主要來源于廣大文藝工作者、文藝愛好者等。未來，新文藝組織、新文藝群體都會(huì)成為文藝志愿者的重要來源。做好文藝志愿服務(wù)，需要激發(fā)這些服務(wù)主體的積極性、主動(dòng)性，同時(shí)要讓志愿服務(wù)意識(shí)和志愿服務(wù)精神成為社會(huì)各界的共識(shí)，這樣才能實(shí)現(xiàn)文藝志愿服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行。

　　社區(qū)是志愿服務(wù)的主陣地。文藝志愿服務(wù)只有進(jìn)入社區(qū)，留在社區(qū)，才能在滿足基層群眾精神文化需求方面作出更大貢獻(xiàn)。創(chuàng)新文藝志愿服務(wù)模式的重點(diǎn)也在社區(qū)。比如，有音樂專長(zhǎng)的家長(zhǎng)，可以為社區(qū)的孩子提供音樂輔導(dǎo)方面的志愿服務(wù)，從而獲得虛擬的獎(jiǎng)勵(lì)（如積分）。之后，該家長(zhǎng)可以用獲得的獎(jiǎng)勵(lì)（積分）為自己的孩子兌換其他家長(zhǎng)提供的志愿服務(wù)（如有美術(shù)專長(zhǎng)的家長(zhǎng)提供美術(shù)服務(wù)，會(huì)跳舞的家長(zhǎng)提供舞蹈服務(wù)）。還可以將這種文藝志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制拓展到志愿服務(wù)的其他領(lǐng)域，如醫(yī)療健康、體育運(yùn)動(dòng)等。每個(gè)社區(qū)都是志愿服務(wù)的寶藏，這方面的想象空間很大。不過，構(gòu)建一個(gè)成熟的志愿服務(wù)模式并不容易，還要先解決一系列技術(shù)性問題。在這方面，一些地方已經(jīng)在進(jìn)行探索，比如，推出了志愿服務(wù)的“積分制”“時(shí)間銀行”等，積累了不少可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

　　互助是志愿服務(wù)的核心精神。社區(qū)互助模式，對(duì)于激發(fā)文藝工作者參與文藝志愿服務(wù)的積極性具有重要意義。在社區(qū)，直接面對(duì)志愿服務(wù)的對(duì)象，有利于了解他們的真實(shí)需求，從而增強(qiáng)志愿服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，進(jìn)而逐步建立起可持續(xù)運(yùn)行的文藝志愿服務(wù)機(jī)制。

　　總之，通過構(gòu)建“我為人人、人人為我”的志愿服務(wù)機(jī)制，有利于推動(dòng)志愿服務(wù)的常態(tài)化和可持續(xù)性。

　　建立常態(tài)化的志愿者隊(duì)伍是打通供需“中梗阻”的關(guān)鍵

　　人是事業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。壯大文藝志愿服務(wù)事業(yè)，必須培育一支扎根基層、愿意干事、能干成事的文藝志愿者隊(duì)伍。文藝志愿者隊(duì)伍，不僅包括直接提供文藝服務(wù)的志愿者，也包括文藝志愿服務(wù)的組織者、管理者。只有將各方面的專業(yè)人才吸引到文藝志愿服務(wù)中來，才能夠不斷提高文藝志愿服務(wù)的專業(yè)化水平，更好地滿足人民群眾的精神文化需求。

　　基層文藝志愿者，是文藝志愿服務(wù)活動(dòng)的主力軍。加強(qiáng)文藝志愿者隊(duì)伍建設(shè)，要把重點(diǎn)放在基層，著力提高基層志愿者隊(duì)伍的專業(yè)化、組織化水平。要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，包括各類企事業(yè)單位、行業(yè)組織、新社會(huì)階層等，尤其是具有文藝專業(yè)素養(yǎng)的從業(yè)者，努力將他們吸納進(jìn)文藝志愿者隊(duì)伍中。還應(yīng)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢(shì)，通過開展線上線下多樣化的文藝志愿服務(wù)活動(dòng)，逐步團(tuán)結(jié)凝聚起一批熱愛文藝志愿服務(wù)、志趣相投的基層文藝志愿者隊(duì)伍。

　　提升文藝志愿者隊(duì)伍的專業(yè)化水平是建立供需通暢的文藝志愿服務(wù)機(jī)制的關(guān)鍵，也是推動(dòng)文藝志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化的基礎(chǔ)性工作。這需要做好文藝志愿者培訓(xùn)，完善文藝志愿服務(wù)工作流程和機(jī)制，培育更多專業(yè)化、高水平、接地氣的文藝志愿服務(wù)組織。服務(wù)你我他，奉獻(xiàn)靠大家。文藝志愿服務(wù)要真正在人民群眾日常生活中扎下根來，需要包括各級(jí)文聯(lián)在內(nèi)的社會(huì)各界的共同參與和推動(dòng)。

　　總之，文藝志愿服務(wù)是我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的重要組成部分，是廣大文藝工作者深入基層、服務(wù)人民、引領(lǐng)風(fēng)尚的生動(dòng)實(shí)踐和有力抓手。探索文藝志愿服務(wù)多樣化常態(tài)化的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興和文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)，具有深遠(yuǎn)的意義。

　�。ㄗ髡撸宏惞庥�，系中國(guó)文聯(lián)文藝研修院副院長(zhǎng)）