經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月1日訊 3月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布《“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2020年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問(wèn)題沒(méi)有集中出現(xiàn)，今年“春節(jié)”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在游樂(lè)設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個(gè)方面。

　　網(wǎng)紅景點(diǎn)流量大游樂(lè)設(shè)施事故多

　　監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“游樂(lè)設(shè)施”類負(fù)面信息123656條，每日輿情數(shù)量較平穩(wěn)，假日期間游樂(lè)設(shè)施類相關(guān)負(fù)面信息在2月14日（正月初三）相對(duì)較多。

　　春節(jié)黃金周期間，游樂(lè)設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽(yáng)一游樂(lè)場(chǎng)高空項(xiàng)目故障導(dǎo)致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽(yáng)一網(wǎng)紅橋斷裂，導(dǎo)致數(shù)位游客受傷，輿情關(guān)注度較高。

　　電影票價(jià)飛漲影院安全存憂

　　監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負(fù)面信息100259條。每日負(fù)面信息量有較大波動(dòng)，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（正月初四）達(dá)到峰值。

　　從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來(lái)看，受春節(jié)電影票房大幅增長(zhǎng)，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長(zhǎng)，電影票也漲價(jià)不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標(biāo)，多人送醫(yī)，也引起輿情廣泛關(guān)注。

　　北京日?qǐng)?bào)客戶端發(fā)布的稿件《觀眾吐槽春節(jié)檔電影票太貴，影院回應(yīng)：供不應(yīng)求導(dǎo)致，初七后會(huì)降價(jià)》指出了春節(jié)檔電影票漲價(jià)的一些數(shù)據(jù)，內(nèi)容如下：

　　“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀眾發(fā)聲吐槽的一個(gè)普遍現(xiàn)象。根據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)，今年春節(jié)檔（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為初一至初五）全國(guó)平均票價(jià)為49.1元，比2019年春節(jié)檔平均票價(jià)高出4.5元，增幅為10%。其中北上廣深一線城市漲幅明顯，較2019年春節(jié)檔一線城市平均票價(jià)高出10.5元。

　　保利影城天安門店店長(zhǎng)李旭坦言，今年春節(jié)檔他所在的影院主要經(jīng)歷了三次漲價(jià)�！拔覀�1月29日開(kāi)始出售大年初一的票，剛開(kāi)出30%的場(chǎng)次就看到賣得非�？�，所以有了第一輪漲價(jià)，從50元左右漲到60元左右。臨近春節(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)大家調(diào)整到七八十元，那就都調(diào)成七八十元。過(guò)了初一發(fā)現(xiàn)，即便漲到七八十元，售賣速度沒(méi)有降，因此又漲了一二十塊錢，這時(shí)觀眾的購(gòu)票速度恢復(fù)到一個(gè)相對(duì)正常的水平。整個(gè)春節(jié)期間都維持在這個(gè)價(jià)格區(qū)間�！�

　　忽略消費(fèi)者的心理感受 無(wú)異于竭澤而漁

　　針對(duì)春節(jié)輿情的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出建議。建議指出，電影票價(jià)暴漲，表面上是市場(chǎng)推動(dòng)，深層次分析還涉及交易中的消費(fèi)者體驗(yàn)。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價(jià)，繼而忽略節(jié)日期間電影消費(fèi)的大眾屬性，無(wú)異于殺雞取卵，一旦失去消費(fèi)者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　隨著消費(fèi)不斷升級(jí)和消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善，人們對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的心理感受更加重視。如果一個(gè)企業(yè)只追求經(jīng)濟(jì)利益，而忽略消費(fèi)者的心理感受，則無(wú)異于竭澤而漁。因此建議市場(chǎng)主體在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中講究信用,恪守諾言，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者吃的安心、買的放心、用的舒心，只有這樣才能走上健康發(fā)展的道路，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。