“沒錢就別出來玩”,不挨宰就挨罵?
沒有哪個景區只做“一錘子買賣”,每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口,任何管理細節的疏漏,都會給景區乃至地方形象造成損失。
因為一只手鼓,上了一次熱搜。10月5日,有游客發布視頻稱,在大理雙廊游玩時,因進店后沒買手鼓,被手鼓店紅衣女子辱罵“沒錢就別出來”。6日,雙廊鎮黨政辦公室回應稱,經查情況屬實,目前已責令涉事經營戶關停整改30天。
從結果來看,相關部門反應可謂迅速,一天之內就查清事實并作出處罰。就處罰力度而言,雖然有網友對“停業整改30天”的處罰意猶未盡,但考慮到涉事店鋪的特殊位置,這種處罰的力度其實并不算小。寸土寸金的景區商業街上,停業整改30天不僅意味著在此期間“顆粒無收”,同時也意味著房租水電費等不菲開支白白消耗。相比起看得見的損失,口碑受損導致的無形損失更是難以估量。逞一時口舌之利,店鋪卻要加倍為之埋單,這不得不說是一個沉痛的教訓。
當然,受到損失的不只是涉事店鋪,事發地雙廊,乃至大理注定“也很受傷”。據媒體報道,大理市文化和旅游局在國慶節前就致力于下好“先手棋”,在嚴格落實云南省關于門票降價減免優惠政策的同時,對外到成都、江蘇進行旅游宣傳推介,對內督促旅游企業提升景區服務質量,力圖確保國慶黃金周期間大理旅游“熱度”不減。然而,因為這樣的事件,當地旅游形象不免受到傷害。
“笑迎八方客,誠待四海賓。”和氣生財的道理人人都懂,卻并非每個生意人都能做得到。面對八方來客,總有商家不憚于做“一錘子買賣”,甚至動輒擺出一副“你能奈我何”的面孔。無論是從維護消費者權益,還是從維護地方旅游形象的角度出發,對于此類行為都有必要嚴查深究。
從某種意義上看,提高游客滿意度這樣的“后手棋”,其實比吸引游客前來旅游的“先手棋”更重要,因為游客滿意度和景區美譽度,就是對地方旅游形象最好的宣傳推介。就此而言,在盤點景區旅游收益的同時,亦不妨多算一算游客滿意度這樣的“民心賬”,如果說前者意味著傲人的成績,后者則代表著景區不斷完善的方向。畢竟,沒有哪個景區只做“一錘子買賣”,每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口,任何管理細節的疏漏,都會給景區乃至地方形象造成損失。
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(責任編輯:
魏金金
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