原標(biāo)題：外賣送書(shū)、直播薦書(shū)、新書(shū)借閱，上海實(shí)體書(shū)店走出破局之路

　　實(shí)體書(shū)店入駐線上平臺(tái)，送起圖書(shū)“外賣”；書(shū)店員工走到鏡頭前，直播薦書(shū)……2020年，新冠疫情對(duì)實(shí)體書(shū)店造成巨大沖擊，一些書(shū)店尋求自救之路，一些書(shū)店只能遺憾告別。

　　隨著全國(guó)疫情形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，實(shí)體書(shū)店逐步有序開(kāi)放，市民日常文化生活回歸正軌。記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)受住疫情考驗(yàn)的上海實(shí)體書(shū)店以書(shū)為媒，線上線下融合發(fā)展，不變的仍是服務(wù)讀者的初衷。

　　線上訂單線下送，開(kāi)啟外賣模式

　　打開(kāi)“餓了么”或“美團(tuán)”，搜索“新華書(shū)店/上海書(shū)城”，就能查到附近的門店，一鍵下單。繼4月上線餓了么”后，7月初上海新華傳媒股份有限公司旗下門店又轉(zhuǎn)戰(zhàn)“美團(tuán)”。經(jīng)歷此次疫情，大眾的消費(fèi)習(xí)慣從尋求線下服務(wù)轉(zhuǎn)到關(guān)注線上服務(wù)，上海新華傳媒調(diào)整了服務(wù)模式。覆蓋全市的新華書(shū)店上線外賣平臺(tái)，讓讀者“想讀就讀”的購(gòu)買需求有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)，也為實(shí)體門店注入線上下單、線下送貨的融合性服務(wù)。

　　“服務(wù)讀者，線上出口是我們新的選擇。外賣平臺(tái)正向生活平臺(tái)轉(zhuǎn)型，將對(duì)圖書(shū)外賣起到積極的作用。”上海新華傳媒連鎖有限公司副總經(jīng)理江利告訴記者，盡管外賣平臺(tái)沒(méi)有圖書(shū)這一分類，用戶還沒(méi)有養(yǎng)成購(gòu)買圖書(shū)的消費(fèi)習(xí)慣，出乎意料的是，7月書(shū)店有上百單的銷售量。此外，書(shū)店員工直播薦書(shū)的模式將延續(xù)到今年的上海書(shū)展上，形成長(zhǎng)效機(jī)制，打造自己的品牌直播。

　　與一般書(shū)店不同，新華書(shū)店承擔(dān)了教材配送的任務(wù)。3月份尚未大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)，導(dǎo)致配送的形式更復(fù)雜。尤其是大學(xué)教材，以往整單配送到學(xué)校即可，疫情期間需要按照學(xué)科、按照個(gè)人拆單包好，通過(guò)物流送到學(xué)生家里。而對(duì)于參加教材倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸配送的員工，上海新華傳媒采取了嚴(yán)格的疫情防控措施，在員工健康有保證的情況下為讀者服務(wù)。“雖然難度提升很多，但非常重要。疫情期間，更加要做好服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷售，提升客戶的滿意度。”江利說(shuō)。

　　新書(shū)“借”回家，書(shū)店變私人書(shū)房

　　家里的書(shū)多到放不下，又想看新出版的紙質(zhì)書(shū)怎么辦？半個(gè)月前，中版書(shū)房長(zhǎng)寧店推出借閱卡，98元每年可借12本書(shū)，吸引了周邊的市民和白領(lǐng)前來(lái)咨詢辦理。中版圖書(shū)公司副總經(jīng)理崔俊友介紹，這是前期在書(shū)房會(huì)員和讀者中調(diào)研后策劃推出的活動(dòng)，滿足讀者實(shí)際需求。

　　據(jù)了解，《半澤直樹(shù)》《嬌慣的心靈》《六極物理》《哈利·波特》叢書(shū)等新書(shū)、暢銷書(shū)都可以借閱。作為中國(guó)出版“國(guó)家隊(duì)”中國(guó)出版集團(tuán)旗下的書(shū)店，中版書(shū)房每年上架萬(wàn)余種新書(shū)，每個(gè)月更新門店圖書(shū)，保證了持有借閱卡的讀者有大量?jī)?yōu)質(zhì)新書(shū)可讀。借閱卡的一次借閱周期為60天，讀者不方便還書(shū)還可以快遞。可以說(shuō)，中版書(shū)房就像讀者的私人書(shū)房，既能共享書(shū)店最新的圖書(shū)資源，又可以將圖書(shū)捧回家細(xì)細(xì)品讀。

　　在崔俊友看來(lái)，不管是此前的外賣送書(shū)、抖音直播，還是現(xiàn)在的借閱活動(dòng)，都是憑借品牌的優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)模式，既突破了書(shū)房線下空間的局限，又能牢牢抓住讀者的心。2020上海書(shū)展開(kāi)幕當(dāng)天，中版書(shū)房又將在上海開(kāi)出一家新店——中版書(shū)房奉賢店，將主打人文社科等大眾化書(shū)籍。