疫情期間，不少人選擇視頻網(wǎng)站來看劇刷綜藝并付費成為會員。一些網(wǎng)站宣稱充會員免廣告，但不少消費者在付費成為會員后，還是不得不收看“彈窗廣告”“浮動廣告”“小劇場廣告”等不同名目的多種廣告。此外，額外付費和自動續(xù)費無提示、難取消等問題也讓會員感到權(quán)益“很受傷”。（7月23日《工人日報》）

　　去年6月，浙江省消保委針對視頻網(wǎng)站會員服務(wù)開展的一項調(diào)查顯示，“免廣告”是消費者成為付費會員的首要原因。然而，仍有七成用戶表示，在購買會員后看視頻時還經(jīng)常遇到廣告。可見會員的特權(quán)并不“靈”，究其因是視頻網(wǎng)站太“貪心”了。

　　數(shù)據(jù)顯示，僅愛奇藝、騰訊視頻兩家平臺的付費會員數(shù)量均已過億。從情理而言，視頻網(wǎng)站應該百般呵護會員，要充分保障會員的“特權(quán)”，畢竟人家是付費了，可視頻網(wǎng)站卻并不領(lǐng)情。調(diào)查顯示，有76%的用戶在購買會員后遇到過需另外付費購買視頻的情況。在觀看部分最近上線的影片時，付費會員仍需另行購買，還有平臺的影片購買后有48小時至7天的時間限制，過期再看仍需付費。此外，多家視頻網(wǎng)站都將自動續(xù)費作為會員服務(wù)中的默認款項，且取消程序十分繁瑣。可見，視頻網(wǎng)站帶給會員的不是“愛”，而是處處設(shè)“坑”。真不知道視頻網(wǎng)站是如何想的？

　　視頻網(wǎng)站之所以敢給會員挖“坑”，主要原因是有恃無恐。因為一方面在會員協(xié)議條款中做了手腳。所謂的“免廣告”服務(wù)并非免除所有廣告。例如，愛奇藝VIP會員“廣告特權(quán)”為“僅指可自動為您減免部分視頻播放前的貼片廣告的時長”，騰訊視頻會員“在登錄后，可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益。視頻網(wǎng)站會說，一切都是消費者自愿的；另一方面處罰輕。目前，網(wǎng)絡(luò)音視頻節(jié)目并不適用電子商務(wù)法規(guī)定，依然只能用合同法、消費者權(quán)益保護法來約束和規(guī)范網(wǎng)站提供者的行為。針對廣告、默認自動續(xù)費等亂象，相關(guān)部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。消費者權(quán)維權(quán)要通過打官司，這對于視頻網(wǎng)站來說，是最樂意接受的方式，因為根本沒有多少消費者會選擇這種方式維權(quán)，即便是官司打輸了，付出的成本也很低。

　　視頻網(wǎng)站在收了會員費之后，仍然還要坑會員，這是利益至上的表現(xiàn)，對此，僅僅通過相關(guān)職能部門的“約談”及零星的維權(quán)官司并不能解決問題。最好的辦法是提高違法成本。其一，需要相關(guān)部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)，加強視頻網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)的制度設(shè)計；其二，為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益，應由相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會員服務(wù)合同模板，從而保障消費者合法權(quán)益；其三，讓視頻網(wǎng)站為其的不誠信付出沉重的代價。尊重用戶才利于視頻網(wǎng)站健康發(fā)展，這是常識，但只要“捷徑”不堵，視頻網(wǎng)站恐怕不會愿意去做。