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    1. 南京夫子廟步行街:三措并舉 誠信經營守初心

      2020年07月23日 13:58    來源:經濟日報-中國經濟網   

        經濟日報-中國經濟網北京7月23日訊  誠信經營不僅是步行街健康持續發展的生命線,同樣也應是步行街不斷提升的永恒主題。作為“全國示范步行街”,南京夫子廟步行街在改造提升過程中尤其注重誠信經營建設,且初步達到了一定的成效。在22日商務部召開步行街改造提升工作專題新聞發布會,圍繞誠信經營建設,南京市副市長沈劍榮分享了夫子廟步行街的一些積極探索和嘗試。

        沈劍榮談到,在誠信經營方面,夫子廟步行街主要做了以下三件事情:

        第一是強調自律。首先是形成商戶誠信聯盟,將所有商戶集中在一起,向步行街、向社會提出誠信的諾言,通過發揮他們自身的作用,讓“誠信無假貨”成為街區商戶的集體意識;同時,積極發揮街區黨組織的作用,將街區里的黨員和所有商戶(很多是個體經營戶、小戶),結對共建,互幫互助,共同監管,進而實現“要我誠信”向“我要誠信”的延展;

        第二是通過監督觸動商戶誠信經營。每個商家門口都有一個誠信二維碼,游客來了以后能夠看到這家商戶的誠信記錄,通過夫子廟步行街的官網APP也都能夠看到這些店的誠信記錄。同時,基于大數據,將這些商戶從采購到經營,再到日常的行為進行整體畫像,由此得出一個綜合評判,這也是和商家共同制定的一個評級辦法,即《商戶誠信度分級評定辦法》,通過這個辦法,實現在整個運營體系中的誠信監督;

        第三是形成一套解決糾紛的機制。夫子廟步行街推行消費者投訴快速處理機制,這其中涉及幾項工作,包括7天無理由退貨、小額爭議投訴先行賠付、旅游消費侵權先行賠付等一系列手段,不斷完善整個誠信經營的糾紛解決機制。

        沈劍榮表示,目前來看,這一套機制運作效果明顯。“特別是今年以來,15分鐘的現場解決和7天無理由退貨,基本上處理率百分之百。”

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      (責任編輯: 魏金金 )

      南京夫子廟步行街:三措并舉 誠信經營守初心

      2020-07-23 13:58 來源:經濟日報-中國經濟網
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