原標題：北京旅游在線預訂成為投訴熱點

　　今年5月，北京市12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息21565件，接待消費者咨詢44571人次，為消費者挽回經濟損失906.84萬元。其中，旅游在線預訂服務成為投訴熱點問題。

　　暑期將至，旅游市場迎來旺季小高峰，休閑避暑游、畢業研學游、家庭親子游成為暑期旅游消費熱點。隨著旅游市場日漸成熟和網絡消費日益普及，越來越多的消費者不再滿足于傳統跟團游的出行方式，而是希望利用各種在線旅游產品和服務預訂平臺設計滿足自身需求的專屬出游計劃。這種在線預訂旅游產品和服務的方式為消費者提供了極大的便利性和較高的性價比，但在線旅游預訂服務不斷升溫的同時，消費糾紛也時有發生。

　　近期，“12315”、“96315”兩條熱線陸續接到有關旅游在線預訂服務引發的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符，衛生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題；三是預訂接送服務或租賃車輛時，預約車輛不能準時到達，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。