國家旅游局最新公布的投訴數據顯示，大型在線旅游企業投訴突出，其中攜程網就占了三成。這些投訴往往都集中在霸王條款、服務態度等方面，讓消費者的權益受到損害，還難以維權。
家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的經歷，一周前，她在攜程網給全家人訂機票，其中包含一張嬰兒票。攜程告知她，嬰兒票的價格只有在成人票購買之后才能顯示，肖女士只好先購買了兩張成人票，然后當她想訂嬰兒票時卻發現，攜程報的嬰兒票價格，是通過航空公司直接預訂價格的近三倍。這時候，攜程還沒有出票，肖女士于是想退掉之前訂的成人機票，轉而去航空公司訂票。但是攜程表示，必須扣掉票款的20%，不僅如此，客服的態度也非常惡劣。
